ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ע”פ סעיפים 14ג- 14ה לחוק הגנת הצרכן:

הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק:

בתוך 14* יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר.

ניתן לבטל באחת מהדרכים הבאות:

  • בדואר רשום.
  • בדואר אלקטרוני (מייל).
  • בפקסימיליה, אם יש לעוסק.
  • באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה.
  • מומלץ – לשמור תיעוד של הבקשה לביטול העסקה על מנת שתהיה לכם הוכחה לעצם ביטול העסקה.

אם הצרכן ביטל עסקת מכר מרחוק בה נרכש נכס או שירות שלא עקב פגם או אי התאמה אלא מכל סיבה אחרת חייב הצרכן להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו והעוסק רשאי לדרוש דמי ביטול בסך 5% ממחיר הנכס או העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם בלבד.

במידה ותרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה לספק בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו (חובה ליצור עמנו קשר בכדי לקבל את פרטי ההחזרה של הספק ממנו המוצר הוזמן על מנת שלא תיפול טעות בשליחה והמוצר לא יתקבל חזרה).

הבהרה:

* בהתאם לחוק הפרשנות הימים נספרים מהיום למחרת וכוללים ימי מנוחה, פגרה או שבתון אלא אם הם הימים האחרונים בתקופה (לדוגמה: אם המועד האחרון הוא יום שבת, המועד האחרון ידחה ליום ראשון שאחריו).